Crear increíbles efectos de cliente con 15 minutos o menos Y 15 dólares o menos
En una nueva economía llenada de presupuestos ajustados y departamentos de personal ocupados, a menudo los gestos más pequeños mantendrá a volviendo más clientes. Hay un principio que debo compartir desde mi programa “por qué las ventas & son sólo como citas & relaciones de servicio”. Es un concepto que desarrollado llamado “15 minutos o menos y 15 dólares o menos.” Este principio se muestra que cada uno de nosotros puede hacer un impacto increíble en un cliente actual o potencial, con tan sólo 15 minutos o menos de nuestro tiempo y 15 dólares o menos de nuestro presupuesto.
Como un orador y entrenador, una vez que se presentaron en un evento había organizado por uno de los campus de la Universidad de Michigan y disfrutaron cena con mi cliente después del programa. Durante la conversación mientras decidir qué orden, mi cliente Marilyn mencionó “va hog-wild” cerveza de raíz para A & W.
Bueno ella no dijo Dom Perignon, ya que cena fue conmigo.
Hice una nota mental de su afinidad para A & W Root Beer y reflexionaba sobre unas pocas alternativas en mi vuelo de regreso. Cuando llegué a casa, saltó en línea para menos de 15 minutos y ordenó un caso de cerveza de raíz A & W por menos de $15.00, lo que fue entregado a domicilio de Marilyn dentro de tres días.
Pretty cool.
¿La Moraleja de la historia?
¿Estuve re-booked al año siguiente, correcto?
Don….. no.
¿I fue remitido a un colega que me reservado al año siguiente, correcto?
Don….. no.
De hecho, pasaron más de tres años, y no oigo nada de Marilyn.
Triste. Pero me permite las mujeres.
Hasta que un día, recibí una llamada de teléfono.
Marilyn: “Andy…HI-It Marilyn desde arriba en Michigan, do you RememberMe?”
Andy: “seguro que i remember you, Marilyn. ¿Cómo estás?”
Marilyn: “soy gran! Bueno, yo quería decirle que lo siento por lo que yo no había mantenido en contacto. No vas a creer esto, pero menos de dos semanas después de que presentó aquí… bueno, dejé mi trabajo! Estoy haciendo algo completamente diferente ahora. Pero, adivinen qué…?”
Andy: “qué?”
Marilyn: “sólo fui presidente del Comité de planificación para la próxima Conferencia, y nos encantaría para que pueda ser nuestro discurso. ¿Está disponible el 23 de agosto?”
Andy: “sí… que suena genial. Nos encantaría hacerlo!”
Después de ese programa que presentó el 23 de agosto, Marilyn y yo otra vez disfrutaron cena juntos. Le pregunté una pregunta.
Andy: “así, Marilyn, tengo que preguntar…Después de tres años, lo hizo decidirme rastrear a presentar este programa para usted?”
Marilyn: “seguro, Andy. He estado esperando tres años para decirles esto. Sabes, me encanta tu programa. Eres realmente un gran orador. Sin embargo, hay un montón de otros grandes oradores por ahí que también presentan grandes programas, así como. ¿Recuerda el caso de un & W Root Beer enviado a mi casa?”
Andy: “seguro… absolutamente.”
Marilyn: “Andy, conoces que todavía tengo uno puede de esa cerveza de raíz A & W en mi refrigerador, que muestro mis amigos y mi familia cuando llegan? Fue el más pequeño gesto que nadie nunca ha hecho para mí cuando no era mi cumpleaños o Navidad”.
WoW.
Tan grande como creemos que somos lo que hacemos, hay otra persona, o otra empresa, que probablemente puede realizar la misma función o servicio justo así como nos puede.
Así que, ¿qué hace la diferencia?
Las pequeñas cosas. Las pequeñas cosas que durar 15 minutos o menos y 15 dólares o menos. Qué increíble inversión de tan poco tiempo y tan poco dinero.
Las excusas que inconscientemente decimos nosotros mismos son “No tienen tiempo suficiente” y “No tienen suficiente presupuesto”.
Seguro que lo hacemos. Siempre deberíamos tener 15 minutos o menos y 15 dólares o menos, para pasar a las personas más importantes en nuestra vida y carrera.
Quince minutos al día es sólo 1/100 de nuestro tiempo.
Una vez compartí esta historia durante mi programa para un capítulo de reunión profesionales International (MPI) en Richmond, Virginia. Durante la conversación en el almuerzo, mencioné a uno de los organizadores del evento que Fanta naranja fue mi bebida favorita. Tres días después de mi programa, tenía un cuadro esperándome fuera de mi puerta. Fue un vaso de Fanta naranja coleccionable.
Tenía una sonrisa en mi cara de oreja a oreja.
Este hecho totalmente mi día.
Entonces pensé que a mí mismo, “tengo que incluir esto en mi programa!” Por lo tanto, descargaron una foto de la Luna y descubrió que este producto era sólo $4.97 sobre remoción de $1,97!
IMPRESIONANTE!!
¿Por lo tanto, qué increíble impacto puede hacer hoy con su cliente especial, significant other, empleado o nuevo contacto, con tan sólo 15 minutos o menos y 15 dólares o menos?
Andy Masters es un autor y orador/entrenador internacional que ha escrito 4 libros y ganó 4 títulos, incluyendo un desarrollo de los recursos humanos de M.A. y un M.A.-Marketing de la Universidad de Webster. Andy presenta entretenido y causar impacto programas en las áreas de ventas, servicio y Balance de gestión, trabajo y vida de tiempo temas. Andy es miembro de la Asociación Nacional de oradores (NSA).